سياسة الشكوى
سياسة الشكاوى
الغرض والهدف:
تهدف ايڤا إلى التحسين المستمر للخدمات المقدمة لعملائها. تعد إدارة الشكاوى الفعالة أمرًا أساسيًا لتوفير خدمات عالية الجودة وتوفر القنوات للحصول على تعليقات من عملائها بهدف حل النزاعات وإصلاح السياسات والإجراءات. تلتزم ايڤا أيضًا بالامتثال لقواعد السلطة الحكومية الخارجية في حالة التصعيد أو النزاعات، وتقليل التأثير المالي والتشغيلي على العميل.
بيان السياسة
تلتزم ايڤا من خلال هذه السياسة بإدارة الشكاوى بفعالية وإنصاف ، وضمان ما يلي:
- سيتم التحقيق في شكاواك بعمق ، وسيتم التعامل معها بطريقة فعالة وفعالة وسيتم التعامل معك بلطف.
- سنكون منصفين لك ولأي موظف قد تشير الشكوى إليه.
- لن نفرض عليك رسومًا لتقديم شكوى.
- سنراقب دائمًا خصوصية وسرية أي بيانات شخصية. لن يشارك أي فرد مشارك في الشكوى أو مسؤول عن إدارة الشكوى في عملية التحقيق في حالة وجود تضارب في المصالح.
- سيخضع موظفونا لتدريب مستمر على سياسة إدارة الشكاوى وسيكون لهم إمكانية الوصول المباشر إلى الوثائق ذات الصلة من أجل تسهيل التعامل الفعال مع الشكاوى. يقر مجلس الإدارة والإدارة والموظفون لدينا بحقك في تقديم شكوى ويلتزمون بالحل الفعال والكفء للشكاوى أو المشكلات التي قد تنشأ عن الخدمات التي نقدمها.
- ستتم مراجعة نظام إدارة الشكاوى المتضمن في هذه السياسة والإجراءات الداخلية بشكل دوري (سنويًا على الأقل) ، بهدف تعزيز الشفافية والكفاءة وتحقيق أقصى درجات الرضا لعملاء ايڤا . ستكون سياسة إدارة الشكاوى الخاصة بنا متاحة دائمًا على موقعنا: https://www.evaexp.com
إجراءات الشكاوى / تقديم شكوى
من يمكنه تقديم شكوى؟
يمكن تقديم أي شكوى من قبل أحد عملاء ايڤا إكسبريس.
أول نقطة اتصال
إذا كنت تقلق بشأن أي جانب من جوانب الخدمات التي نقدمها ، فيجب أن تكون نقطة اتصالك الأولى هي قناة دعم عملاء ايڤا عن طريق: الاتصال أو البريد الإلكتروني أو شبكة التواصل الاجتماعي. هدفنا هو حل أي مشكلة محتملة لديك على الفور ، قبل مغادرتك.
خطوات إجراء الشكاوي
نتوقع منك:
- للإشارة إلى معلومات حول شكواك بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال الكاملة
- لوصف شكواك بوضوح ودقة
- أن تكون محددًا فيما يتعلق بالأسباب التي تقدم بها شكوى
- أن أذكر توقعاتك بوضوح ، فيما يتعلق بحل القضية
الأطر الزمنية للاستجابة في معالجة الشكاوى
- الإقرار بشكواك فورًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني الخاص بالاعتراف التلقائي.
- سيتم معالجة شكواك في غضون 7 أيام عمل. سيتم إرسال استجابة ذات الصلة على الفور.
طلب تحديث الحالة
إذا كنت ترغب في طلب تحديث في أي مرحلة من مراحل التحقيق في الشكوى ، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بالرقم الموحد بأي من قنوات اتصال ايڤا.